Customer Support Team
team
Поддержка клиентов — это голос и уши компании
Команда общается с клиентами, объясняет правила расчетов, выслушивает в случае сбоев, успокаивает и выполняет запросы клиентов.
Служба поддержки клиентов — одна из крупнейших команд, состоящий из 240 человек, работающих 24 часа в сутки 7 дней в неделю и обслуживающих клиентов по 8 каналам связи на 7 языках. Команда имеет 4 отдела:
Входная линия
Члены команды общаются с клиентами по горячей линии и в чате. Они также отвечают на письма и делают все необходимое, чтобы на вопрос клиента ответили нужны специалисты. Когда специалисту входящей линии нужен совет или помощь — присоединяется супервайзер. Супервайзеры помогают решать проблемы клиента, проверяют работу оператора в своей группе, проверяют знания операторов перед приемом на работу, а также обеспечивают обратную связь для улучшения работы каждого оператора.
Отдел продаж
Члены команды стимулируют клиентов играть и привлекают новых пользователей специальными акциями и предложениями. Также управляют всей клиентской базой Parimatch.
Отдел SMM
Те, кто отвечает в мессенджерах, социальных сетях и обрабатывает запросы на форумах. Отдел SMM балансирует рабочий тон и дружеское общение при реагировании на жалобы, общении и поддержке игроков.
Отдел контроля качества и обучения
Отдел осуществляет набор персонала, проведение собеседований, начальное обучение стажеров, обучение работе с новой продукцией, создание пособий, мониторинг работы операторов, выполнение административных задач по улучшению условий труда операторов.
Команда поддержки охватывает аналитику по запросам клиентов и генерацию идей по оптимизации сайта. Также, клиенты говорят о неудобствах и делятся своим мнением о работе или услуги сайта со специалистами службы поддержки.
Каждый член команды может разработать идею для улучшения работы команды, и она обязательно будет рассмотрена. Коммуникации в команде — залог успеха: тренинги, корпоративные мероприятия, тимбилдинги — все это помогает достичь неповторимого командного духа.