Customer Support Team
команда
Підтримка клієнтів — це голос та вуха компанії
Команда спілкується з клієнтами, пояснює правила розрахунків, вислуховує в разі збоїв, заспокоює та виконує запити клієнтів.
Служба підтримки клієнтів — одна з найбільших команд, що складається з 240 осіб, що працюють 24 години на добу 7 днів на тиждень та обслуговують клієнтів по 8 каналам зв’язку й розмовляють на 7 мовах. Команда має 4 відділи:
Вхідна лінія
Члени команди спілкуються з клієнтами по гарячій лінії та в чаті. Вони також відповідають на листи й роблять все необхідне, щоб на питання клієнта відповіли потрібні фахівці. Коли фахівцю вхідної лінії потрібна порада або допомога — приєднується супервайзер. Супервайзери допомагають розв’язувати проблеми клієнта, перевіряють роботу оператора у своїй групі, перевіряють знання операторів перед прийманням на роботу, а також забезпечують зворотний зв’язок для поліпшення роботи кожного оператора.
Відділ продажу
Члени команди стимулюють клієнтів грати й залучають нових користувачів спеціальними акціями та пропозиціями. Також керують усією клієнтською базою Parimatch.
Відділ SMM
Ті, хто відповідає в месенджерах, соціальних мережах та обробляє запити на форумах. Відділ SMM балансує робочий тон й дружнє спілкування при реагуванні на скарги, спілкуванні й підтримки гравців.
Відділ контролю якості та навчання
Відділ здійснює набір персоналу, проведення співбесід, початкове навчання стажистів, навчання роботі з новою продукцією, створення посібників, моніторинг роботи операторів, виконання адміністративних завдань щодо поліпшення умов праці операторів.
Команда підтримки охоплює аналітику по запитах клієнтів й генерацію ідей щодо оптимізації сайту. Також, клієнти говорять про незручності та діляться своєю думкою про роботу або послуги сайту з фахівцями служби підтримки.
Кожен член команди може розробити ідею для поліпшення роботи команди, і вона обов’язково буде розглянута. Комунікації в команді — запорука успіху: тренінги, корпоративні заходи, тімбілдінги — все це допомагає досягти неповторного командного духу.
