Приєднайся до нас
Customer Support Team
Customer Support Team

Customer Support Team
team

Підтримка
24/7
Канали зв'язку
9
Мови
9
Люди
300
Go нижче

Підтримка клієнтів — це голос та вуха компанії

Команда спілкується з клієнтами, пояснює правила розрахунків, вислуховує в разі збоїв, заспокоює та виконує запити клієнтів.

Служба підтримки клієнтів — одна з найбільших команд, що складається з 240 осіб, що працюють 24 години на добу 7 днів на тиждень та обслуговують клієнтів по 8 каналам зв’язку й розмовляють на 7 мовах. Команда має 4 відділи:

Вхідна лінія

Члени команди спілкуються з клієнтами по гарячій лінії та в чаті. Вони також відповідають на листи й роблять все необхідне, щоб на питання клієнта відповіли потрібні фахівці. Коли фахівцю вхідної лінії потрібна порада або допомога — приєднується супервайзер. Супервайзери допомагають розв’язувати проблеми клієнта, перевіряють роботу оператора у своїй групі, перевіряють знання операторів перед прийманням на роботу, а також забезпечують зворотний зв’язок для поліпшення роботи кожного оператора.

Відділ продажу

Члени команди стимулюють клієнтів грати й залучають нових користувачів спеціальними акціями та пропозиціями. Також керують усією клієнтською базою Parimatch.

Відділ SMM

Ті, хто відповідає в месенджерах, соціальних мережах та обробляє запити на форумах. Відділ SMM балансує робочий тон й дружнє спілкування при реагуванні на скарги, спілкуванні й підтримки гравців.

Відділ контролю якості та навчання

Відділ здійснює набір персоналу, проведення співбесід, початкове навчання стажистів, навчання роботі з новою продукцією, створення посібників, моніторинг роботи операторів, виконання адміністративних завдань щодо поліпшення умов праці операторів.

Команда підтримки охоплює аналітику по запитах клієнтів й генерацію ідей щодо оптимізації сайту. Також, клієнти говорять про незручності та діляться своєю думкою про роботу або послуги сайту з фахівцями служби підтримки.

Кожен член команди може розробити ідею для поліпшення роботи команди, і вона обов’язково буде розглянута. Комунікації в команді — запорука успіху: тренінги, корпоративні заходи, тімбілдінги — все це допомагає досягти неповторного командного духу.

exit